Je zit midden in een vraag

Welk contact bij Carry Casino antwoordt het snelst?

Onze Nederlandstalige ploeg is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op 18+, vergunning A+89422

Vandaag uitbetaald

664,539 €

6,487 Spelers online

Belgische vergunningGelicenseerd door de Belgische Kansspelcommissie sinds 2013, vergunning A+89422

Snelle uitbetalingenGemiddeld 19 minuten verwerkingstijd, tot 30.000 € per opname

256-bit TLS-encryptie beschermt al je betalingen en persoonlijke gegevens

Je wilt nu iemand spreken

Kies de route die het snelst antwoordt

Na het lezen weet je welk kanaal jouw vraag binnen enkele minuten beantwoordt.

Snelste antwoord

Chat is de snelste route voor dringende vragen over een storting of je account; meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Waar mail ik mijn vraag?

E-mail past bij documenten en uitleg die je rustig wilt nalezen; schrijf naar [email protected] en je krijgt binnen acht uur antwoord.

Schrijf ons

Je wilt even bellen

Bel +32 2 169 80 27 in tijdzone CET wanneer je liever spreekt dan typt; de telefoon wordt binnen twee minuten opgenomen.

Bel ons

Carry Casino in België

Je speelt in België en wilt lokaal geholpen worden

Na het lezen ken je het Belgische nummer, de taalkeuze, de toezichthouder en de hulplijnen.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 169 80 27

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+89422

Hulp

HulporganisatiesSpeel Bewust, VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen, GAMSTOP

Drie stappen tot een oplossing

Als je vastloopt na het eerste antwoord

De meeste spelers vrezen dat een klacht in een la verdwijnt; hier volgt elke stap een vaste route.

Je dossier krijgt een nummer

Je schrijft naar [email protected] met je spelersnaam, de datum en de precieze vraag, plus alle bewijsstukken. Zo krijgt je dossier meteen een nummer.

Eerste antwoord, dan jouw correctie

Binnen acht uur lees je een eerste antwoord. Vaak lost dat de vraag al op; zo niet, dan zeg je meteen wat er nog niet klopt.

Eerste antwoord, tweede blik

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een hogere beoordeling binnen de klantendienst. Een teamchef herbekijkt dan je volledige dossier.

Stap naar de Kansspelcommissie

Raak je er met de klantendienst niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Je houdt dan al je bewijsstukken en dossiernummer bij de hand.

Carry Casino per afdeling

Carry Casino sorteert je bericht vooraf

Dit blok bepaalt welke afdeling je bericht leest, zodat het niet tussen twee postbussen blijft hangen.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Zoek buiten de site hulp

Kom je er alleen niet uit, dan helpen organisaties los van ons je verder, zonder verkoop. Speel Bewust, VAD en GAMSTOP werken rond spelgedrag, geldzorgen en herstel — een gesprek daar is gratis.

Speel Bewust. Je vindt er uitleg, tests en een gesprek over je speelgedrag, ook voor wie in België woont.

VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen. Deze vereniging geeft advies over verslaving en doorverwijzing naar gespecialiseerde begeleiding.

GAMSTOP. Een registratiedienst waarmee je jezelf van deelname aan kansspelen kunt uitsluiten.

Meer lezen

Zeven kanalen in één oogopslag

Live antwoord binnen twee minuten, mail binnen acht uur

Na deze tabel weet je precies welk kanaal hoe snel antwoordt en in welke tijdzone.

Live chat

Live chat open24 uur, 7 dagen per week

Chat eerste antwoordtwee minuten

Tijdzone van urenCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail antwoordacht uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 169 80 27

Telefoon wachttijdtwee minuten

Zeven antwoorden die volstaan

Eerst onduidelijk, na twee klikken helder

Lees dit wanneer je dringend hulp nodig hebt en geen tijd wilt verliezen.

accountWat gebeurt er als ik in het Frans of Engels schrijf?+

Je wordt geholpen in het Nederlands, het Frans of het Engels. Onze mensen achter de chat en de telefoon schakelen dus over naar de taal waarin je begint. Antwoorden per e-mail krijg je in dezelfde taal als je bericht.

accountKan ik sneller opstappen als mijn stukken al klaarliggen?+

Reken op ongeveer negen uur voor de controle van je documenten. Je legitimatiebewijs, een bewijs van adres en een bankafschrift samen versnellen het hele proces. Zodra alles klopt, hoor je het meteen via je account.

accountWaarom vraagt de helpdesk nooit mijn wachtwoord?+

Je e-mailadres en je geboortedatum volstaan om je dossier terug te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet aan de telefoon. Zo weet je meteen dat je met ons spreekt en niet met een naaper.

accountDoen jullie iets met een vraag over mijn gegevens?+

Voor een kopie van je gegevens of voor wissing stuur je je verzoek naar [email protected]. Vermeld je e-mailadres zoals het in je account staat. Wij bevestigen de ontvangst en zeggen je wanneer je een antwoord krijgt.

accountWaarom duurt het sluiten van een account niet langer?+

Een sluiting vraag je per e-mail aan, waarna wij je identiteit eerst kort controleren. Dat gaat snel en gebeurt één keer, zodat niemand anders jouw account kan afsluiten. Je saldo wordt daarna netjes afgewikkeld.

accountWaarom eerst bij ons en pas daarna bij de commissie?+

Blijft een antwoord je onbevredigd, dan vraag je een tweede beoordeling aan via [email protected]. Onze klachtendienst kijkt het dossier opnieuw na. Daarna kan je altijd bij de Belgische Kansspelcommissie aankloppen.

accountWaarom maakt het nummer van de licentie iets uit?+

Wij werken onder licentie A+89422 van de Belgische Kansspelcommissie. Dat nummer staat op elke pagina waarmee je geld inzet. Je weet dus meteen dat er een toezichthouder meekijkt met wat hier gebeurt.

Voorbereid antwoord je vlugger dan zonder

Hoe completer je begint, hoe sneller het antwoord komt.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnaam of accountnummer
Datum en tijd van de vraag
Bewijs van storting of betaling
Omschrijving van het probleem

Zes gegevens over de uitbater

Carry Casino legt zijn uitbater open

Dit blok maakt duidelijk wie het casino runt, onder welke vergunning en waar je schriftelijk terechtkomt.

Bedrijf

Juridische naamCarry Casino BV

OndernemingsnummerBE 1029.268.268 (België)

AdresStationsstraat, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningnummerA+89422

Schrijven

Contact per mail[email protected]