Binnen enkele tellen in je account, met de inloggegevens die je zelf koos, zonder omwegen en zonder dat iemand je limieten uit het oog verliest.
Wie bang is iets verkeerd te typen, ziet hier precies wat elk scherm van je vraagt.
Hetzelfde saldo op elk scherm. Wie thuis op een laptop begint en later verder kijkt op een telefoon, vindt exact dezelfde speelrekening terug: het saldo en de volledige geschiedenis staan er ongewijzigd. Er bestaat geen aparte mobiele rekening en dus ook geen tweede registratie; de gegevens van je aanmelding gelden op beide toestellen. Het verschil zit in het scherm, niet in het account: op een breed scherm past het volledige overzicht naast elkaar, op een telefoon staan dezelfde blokken onder elkaar. Ook het aanbod van 3,201 spellen en de 53 leveranciers zijn op beide versies identiek. Prestaties zijn wel toestelgebonden: een oude telefoon met veel open tabbladen laadt het overzicht trager dan een laptop. Wat je op het ene toestel instelt, geldt meteen op het andere, zonder dat je iets moet overzetten of synchroniseren.
Carry Casino opent je toegang opnieuw. Raak je je wachtwoord kwijt, dan begint het herstel bij het adres dat je bij je aanmelding opgaf: daar komt een herstellink binnen waarmee je de toegang opnieuw opent. Kijk ook in de map met ongewenste post als er na een paar minuten niets in je inbox staat. Zodra je weer binnen bent, volgt de beveiligingscontrole: een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bankafschrift worden nagekeken, wat bij Carry Casino negen uur in beslag neemt. Die drie stukken scherp en volledig aanleveren is het enige dat je zelf in de hand hebt; de rest is wachten. Berichten over je rekening komen van [email protected], dus een andere afzender betekent dat de mail niet van het casino is. Plan je een uitbetaling, reken die negen uur dan mee in je planning.
Uitbetaling vanaf 34 €. Wie een eerste opname wil doen, ontdekt dat inloggen en verificatie geen formaliteit zijn: de opdracht vertrekt pas als je identiteit vaststaat. Vanaf 34 € dien je een uitbetaling in, met per aanvraag een plafond van 30,000 €. Het bedrag gaat in euro naar de rekening die bij je gecontroleerde gegevens hoort, zodat je saldo niet in een andere munteenheid wegloopt. Eens de controle achter de rug is, noteert het casino negentien minuten voor de betaling zelf; die negentien minuten zijn de zuivere verwerking, niet het hele traject. De documenten uit het vorige punt zijn dan de enige stap die nog rest. Een opname laat je ook altijd een spoor na in je transactiegeschiedenis, zodat je later kan terugvinden wat wanneer vertrok.
Sessie kwijt na een herstart. Wie op een toestel van iemand anders inlogt, merkt hoe snel een sessie weg is: een gesloten tab, een herstart van de browser of een netwerk dat wegvalt, en je staat terug op het inlogscherm. Dat is geen fout maar een beveiliging die terecht niet meebeweegt met een gedeeld toestel. Ben je klaar, log dan zelf uit in plaats van de browser te sluiten; de volgende gebruiker vindt dan geen open account. Kijk voor je een gedeelde laptop dichtklapt nog even of het scherm op de uitlogpagina staat. Vermoed je dat iemand anders je rekening heeft geopend, meld het dan bij de klantendienst, die vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar is. De oorzaak zit bijna altijd in het toestel of het netwerk, niet in je account.
Van leeg profiel naar vaste basis. Wie voor het eerst binnen is, kijkt rond in een omgeving die nog niets over je vertelt: geen speeltegoed, geen geschiedenis, geen limieten. Vul daarom eerst je profiel aan en controleer of je gegevens compleet zijn. Daarna zet je je eigen remmen: een stortingslimiet, een verlieslimiet, een sessielimiet, een time-out of volledige zelfuitsluiting. Je bonusoverzicht begint leeg en vult zich pas wanneer je aan een actie deelneemt. Een eerste storting vanaf 15 € regel je via Bancontact, Payconiq, Visa of een van de andere betaalmethoden, en je saldo staat meteen in euro klaar. Deze instellingen vind je later terug op dezelfde plek, ook als je op een ander toestel inlogt. Wat je hier vastlegt, is de basis waarop elk volgend bezoek verder bouwt.
Meer lezenVoor het moment waarop het inlogscherm blijft hangen en je niet meteen iemand wil lastigvallen.
Na deze twee punten log je op je telefoon in zonder te zoeken of te twijfelen.
Live chat is het snelste kanaal wanneer je meteen weer binnen wil en je vraag kort is. Houd je e-mailadres bij de hand en beschrijf wat er op het scherm gebeurde, dan kan de medewerker meteen meevolgen.
E-mail past bij zaken die uitleg en bewijs vragen, zoals een blokkade die blijft terugkomen of een dossier dat je wil laten nalezen. Zet je e-mailadres in het bericht, met de datum en het uur waarop het misging.
Telefonisch helpt wanneer je liever iemand hoort uitleggen wat er misloopt, bijvoorbeeld bij een account dat niet opent na een verhuizing. Leg je identiteitsbewijs en je laatste bankafschrift klaar voor het gesprek begint.
256-bit TLS en licentie A+89422. Achter de bescherming zit een vergunning: Carry Casino BV, ondernemingsnummer BE 1029.268.268, werkt onder licentie A+89422 van de Belgische Kansspelcommissie. Dat orgaan houdt ook toezicht, samen met de audits van eCOGRA en Gaming Laboratories International. Technisch loopt je gegevensverkeer over een 256-bit TLS-verbinding, zodat wat je invult niet leesbaar is voor iemand die op hetzelfde netwerk meekijkt. Sinds 2013 werkt het huis binnen dat Belgische kader, en de vermelding van de licentie hoort op de site zichtbaar te zijn.
Kies een wachtwoord dat nergens terugkomt. Eigen gewoonten doen het grootste werk: een wachtwoord dat alleen jij kent en dat nergens anders terugkomt, plus een mailadres waar niemand anders bij kan. Een medewerker van Carry Casino vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet telefonisch of per mail; krijg je zo'n vraag, dan is de afzender niet wie hij zegt te zijn. Verander je wachtwoord meteen zodra je twijfelt, en herhaal dat na een periode waarin anderen je toestel gebruikten. Zo blijft de rekening van jou, ook als er ooit iets uitlekt.
Na het lezen weet je welke kleine oorzaak de toegang tegenhoudt en waar je hulp vindt.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.